[SK broadband FAQ] [B tv-음성검색] 리모컨의 음성검색 버튼을 눌러도 검색 화면이 나오지 않습니다.
리모컨과 셋톱박스를 다시 연결해야 합니다. 먼저, 리모컨의 '홈' 버튼과 '문자지움' 버튼을 동시에 3초 이상 눌러주세요.그 다음 '음성검색' 버튼을 3초 이상 누르면 다시 연결이 됩니다. 문제가 해결되지 않으면 고객센터로 문의 부탁드립니다.
[SK broadband FAQ] [Btv 스마트] "네트워크를 확인해주세요" 라는 안내 화면이 나옵니다.
셋톱박스의 인터넷 회선이 정상 연결되었는지 확인 후 공유기의 전원도 켜져 있는지 확인해 주시기 바랍니다. 공유기와 인터넷 회선이 정상인데 동일하게 네트워크 오류가 나오는 경우 SK브로드밴드 고객센터(☎ 국번없이 106, 무료전화 080-8282-106)로 문의 주시기 바랍니다.
[SK broadband FAQ] [B tv-장애] B tv 화면에 인터넷 오류 메시지가 뜹니다.
네트워크는 정상적으로 연결되어 있으나 인터넷 신호에 문제가 있습니다. 셋톱박스의 전원을 껐다가 켠 후에 다시 확인하시기 바랍니다. 문제가 해결되지 않으면 고객센터로 문의해 주세요.
[SK broadband FAQ] [Btv 스마트] 실시간TV 시청 중 자주 끊어지고 화면이 비정상적으로 나옵니다.
인터넷 회선의 연결상태를 확인하여 주시고, 동일한 증상이 지속되면 SK브로드밴드 고객센터(☎ 국번없이 106, 무료전화 080-8282-106)로 문의 주시기 바랍니다.
[SK broadband FAQ] [Btv 스마트] 설정해 놓은 비밀번호를 잊어버렸습니다.
가입자 본인께서 홈페이지 '마이페이지 > 인증 비밀번호관리' 메뉴에서 직접 변경하거나, SK브로드밴드 고객센터(☎ 국번없이 106, 무료전화 080-8282-106)로 문의 주시면 해당 비밀번호를 초기화하여 드립니다.
[SK broadband FAQ] [Btv 스마트] 영상은 나오는데 음성이 안 나옵니다.
음성단자와 연결된 케이블이 제대로 연결되어 있는지 확인해 주시기 바랍니다. 케이블의 접촉이 좋지 않을 때 소리가 나오지 않으므로 케이블을 빼고 다시 연결해 주시고, 리모컨을 이용하여 TV 및 셋탑박스 음량이 ‘0’ 또는 ‘음소거’ 상태가 아닌지도 확인해주시기 바랍니다.
단 HDMI 케이블로 연결된 셋탑은 영상/음성이 함께 송출되니 HDMI 케이블만 확인, 기존 RGB 방식의 케이블이면, 음성, 영상 등의 케이블이 연결되었는지 확인, TV쪽의 케이블 연결도 함께 확인이 필요 합니다.
그래도 문제가 해결되지 않는 경우는 SK브로드밴드 고객센터(☎ 국번없이 106, 무료전화 080-8282-106)로 문의하여 주시기 바랍니다.
