[인터파크] 배송 받은 상품이 파손되었을 경우 어떻게 해야 하나요?
주문한 상품이 파손되어 배송된 경우 교환 및 반품을 요청하실 수 있습니다.
[상품파손으로 인한 교환 방법]
① 판매업체는 파손된 상품의 상태를 확인 후 교환해 주기 때문에 맞교환이 어려울 수 있음을 먼저 양해 부탁드립니다.
② 일부 상품은 제조사의 불량판정서가 있어야만 판매업체에서 교환이 가능합니다.
③ 교환요청 방법은 [마이페이지 > 쇼핑내역 > 취소/반품/교환신청 및 현황] 에서 접수하시는 방법과 해당 판매업체로 연락하셔서 요청하시는 방법이 있습니다.
④ [마이페이지]를 통해 교환요청을 하시면 판매업체의 확인 및 승인 등의 과정을 거친 후에교환되므로 많은 시간이 소요될 수 있으니, 신속한 교환을 원하시면 판매업체로 연락하셔서 접수해 주시기 바랍니다.
[상품파손으로 인한 반품 안내 및 방법]
① 교환요청은 [마이페이지 > 쇼핑내역 > 취소/반품/교환신청 및 현황] 에서 주문번호 조회 후 반품 상품과 사유를 선택하셔서 접수하시면 판매업체가 확인 및 승인을 거친 후 처리됩니다.
② 신속한 반품을 위해서는 판매업체 또는 인터파크로 직접 반품을 요청해 주셔도 됩니다.
[오배송으로 인한 교환/반품 공통 사항]
① [마이페이지 > 쇼핑내역 > 취소/반품/교환신청 및 현황] 에서 진행 상황 확인 가능합니다.
[인터파크] 예약배송 상품이란 무엇이며 주문 시 언제 받아볼 수 있나요?
상품이 출시/생산되기 전에 먼저 주문하는 것을 예약배송(판매) 상품이라 하며, 예약배송(판매)
상품의 배송은 상품이 출시/생산된 후 주문(결제) 순서대로 발송됩니다.
[유의사항]
① 예약배송 상품은 제품 출시일이 기준출고일이 됩니다.
② 예약배송 상품의 출시/생산 일시는 상품 및 제조사에 따라 변경되거나 지연될 수 있습니다.
[인터파크] 상품을 이미 받았는데 발송되었다는 문자메시지가 왔습니다. 왜 그런가요?
상품 발송 문자메시지는 판매업체 또는 인터파크에서 배송정보를 입력하는 전산에 운송장번호를 입력하면 고객님께 발송안내 문자메시지가 발송됩니다.
[상품 발송 안내 문자메세지]
① 일부 판매업체는 상품 발송 후 운송장정보를 바로 입력하지 않고 1 ~ 2일 뒤에 입력하여 고객님께서 상품을 받으신 뒤에 문자메시지가 전송되는 경우도 있습니다.
② 상품을 수령하셨는데 발송안내 문자메시지를 받으신다고 해서 주문하신 상품이 이중으로 발송 되는 것은 아니니 이점 양해하여 주시기 바랍니다.
[인터파크] 취소요청한 상품이 발송되었다는 문자메시지가 왔습니다. 왜 그런가요?
판매업체 상품을 주문 후 주문상태가 즉시 주문취소를 할 수 없는 경우에 주문취소 요청으로 접수되며, 주문취소 요청은 판매처에 승인 후에 취소됩니다.
[주문취소 요청 처리절차 및 안내]
판매업체는 주문취소 요청된 상품의 발송 여부를 확인 후 발송 전일 경우 [주문취소승인]을 하여 환불될 수 있도록 하거나, 발송되어 주문취소가 불가할 경우 운송장번호를 입력합니다.
① [마이페이지] 에서 고객님이 취소요청한 주문은 업체로 실시간 접수되지만, 해당 업체는 실시간으로 확인하기가 어렵습니다.
② 정확하고 신속한 취소를 원하실 경우 판매업체로 연락하셔서 취소 가능 여부를 확인 후 취소하시거나, 고객센터 (1588-1555)로 연락주셔서 요청해 주시기 바랍니다.
[취소요청 후 상품 발송 문자를 받았을 때]
① [마이페이지 > 쇼핑내역 > 취소/반품/교환신청 및 현황] 에서 주문취소 처리상태를 확인하세요.
② 취소요청한 상품이 발송된 경우 주문취소 처리상태는 [주문취소불가]로 표시됩니다.
③ 주문취소 [불가사유확인]을 클릭하시면 불가사유를 확인하실 수 있습니다.
④ 발송된 상품은 취소가 불가하므로, [반품요청하기] 클릭하여 반품처리를 해주셔야 합니다.
⑤ 반품 시 부과되는 배송비는 판매업체와 협의하셔야 합니다.
츨처: 인터파크 자주묻는 질문 http://www.interpark.com/ecenter/MainFAQ.do?_method=MainFAQSearch
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