interpark [반품/교환/AS/환불] 반품하기로 한 상품을 아직도 회수해 가지 않았어요!
반품 상품의 반송 방법은 고객님께서 직접 택배사를 이용해 반송하시는 방법과, 업체가 보내는 택배서비스를 이용하시는 방법이 있습니다.
[회수 지연 시 처리 방법]
① 판매업체에 반품를 요청하시면 판매업체별로 제휴되어 있는 택배사에서 기사가 방문합니다.
회수가 지연되는 경우에는 해당 판매업체로 연락해 주셔야 합니다.
단, 판매업체 연락처가 확인되지 않거나, 통화가 어려우시면 인터파크로 알려주세요.
② 고객님께서 직접 택배사를 선택하여 보내실 경우 회수를 요청한 해당 택배사로 연락하셔서 회수 지연을 알리고 다시 회수될 수 있도록 요청해 주셔야 합니다.
처음 반품/회수를 요청한 곳이 아닌 다른곳으로 회수를 요청하시면 이중으로 택배 기사가 방문 할 수 있으니, 회수 요청 방법을 변경하시려면 처음에 반품/회수를 요청한 곳으로 연락하셔서 철회하신 후 다시 요청해 주시기 바랍니다.
반품접수 후 90일 이내에 반품이 완료되지 않으면 해당 주문은 정상 주문으로 자동 변경되어 판매업체로 상품대금이 정산될 수 있습니다.
고객님께서는 반품접수 후 반품이 완료될 때까지 주문상태를 확인 부탁드립니다.
interpark [반품/교환/AS/환불] 반품이 가능한 경우와 가능하지 않은 경우에 대해 자세히 알고 싶습니다.
'전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률'에 의거하여 반품기간 이내에는 판매업체에 반품을 요청할 수 있습니다.
단, 오픈마켓 상품은 구매확정 후에는 인터파크를 통해 반품할 수 없으며 판매업체와 구매자가 직접 처리해야 합니다.
[반품이 가능한 경우]
① 구매자 단순변심 : 물품 수령 후 7일 이내
② 표시, 광고 상이, 물품하자(초기불량) : 물품을 수령한 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내
[반품이 불가능한 경우]
① 반품가능 기간이 경과된 경우(상단 내용 참고)
② 고객님의 과실로 상품 등이 멸실 또는 훼손된 경우.
(단, 상품 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우는 제외)
③ 포장을 개봉하였거나 포장이 훼손되어 상품가치가 현저히 상실된 경우
(예: 가전제품, 식품, 화장품ㆍ향수류, 음반 등)
단, 액정화면이 부착된 노트북, LCD 모니터, 디지털 카메라 등은 반품/교환은 제조사 기준에 따릅니다.
④ 고객님의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
(라벨/텍이 떨어진 의류/명품관 상품 등)
⑤ 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
⑥ 고객주문 확인 후 상품제작에 들어가는 주문 제작 상품
⑦ 복제가 가능한 상품 등의 포장을 훼손한 경우 (CD/DVD/GAME/BOOK 등의 포장 개봉 시)
interpark [반품/교환/AS/환불] 교환을 할 경우 상품을 보내고 다시 받는 택배 비용은 누가 부담하나요?
교환비용은 교환사유에 따라 비용부담이 결정됩니다.
[인터파크/판매업체가 교환비용을 부담하는 경우]
상품 하자(불량/파손) 또는 판매업체의 실수로 오배송된 상품의 왕복 택배비는 판매업체 부담하며, 교환 전에 판매업체와 연락하여 교환비용에 대해 명확히 하셔야 합니다.
[구매자가 교환비용을 부담하는 경우]
색상 및 사이즈 변경 등의 사유로 교환하실 때는 구매자 변심에 의한 교환으로 왕복 택배비를 구매자인 고객님께서 부담하셔야 합니다.
출처: 인터파크 자주묻는 질문 http://www.interpark.com/ecenter/MainFAQ.do?_method=MainFAQSearch
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