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coupang [와우 멤버십] 새벽배송 상품이 배송 지연된다는 문자를 받았어요. 쿠팡 [와우 멤버십] 새벽배송 상품이 배송 지연된다는 문자를 받았어요. 배송지연으로 불편을 드려 죄송합니다. 문자로 안내해 드린 일정에 맞춰 다시 방문할 예정입니다. 배송현황 확인하기 마이쿠팡 → 주문목록 → 상품선택 → 배송조회 쿠팡 [와우 멤버십] 새벽배송과 로켓배송을 선택할 수 있나요? 아니요. 선택할 수 없습니다. 주문하시기 전에 상품 상세페이지에서 배송 시간을 확인해 주세요. 새벽배송 도착 보장 상품에 한하여 새벽배송이 가능합니다. 새벽배송 도착 보장 상품과 다음 날 배송되는 로켓배송 상품을 함께 구매한 경우, 상품이 두 번에 나누어져서 각각 배송됩니다. 단, 로켓와우 상품과 로켓배송 상품을 함께 구매한 경우, 새벽배송 상품의 수령 일정을 변경할 수 있습니다. 주문/결제 페이지에서 해당 상품의 .. 2023. 11. 23.
coupang [배송] 배송상태가 멈춰 있어요. 쿠팡 [배송] 배송상태가 멈춰 있어요. 주문량 증가, 출고작업 지연 등 예외적인 사유 발생 시 배송예정일보다 배송이 다소 지연될 수 있습니다. 상품 유형별 배송지연 사유 확인 및 처리 방법에 대해서는 다음을 참고해 주시기 바랍니다. 쿠팡 [와우 멤버십] 로켓와우(새벽배송, 당일배송, 로켓프레시) 이용이 안 돼요. 지역에 따라 로켓와우(새벽배송, 당일배송, 로켓프레시) 상품 구매 혜택이 적용되지 않을 수 있습니다. 고객님께서 입력하신 기본 배송지가 로켓와우 서비스 가능 지역인지 확인을 부탁드립니다. 쿠팡은 앞으로 새벽배송, 당일배송, 로켓프레시 서비스 범위를 점차 넓혀가고, 더 많은 고객님들이 이용하실 수 있도록 준비 중이니 양해를 부탁드립니다. 로켓와우 가능 지역 확인하기 • 마이쿠팡 → MY정보 → [.. 2023. 11. 20.
coupang [해외배송] 개인통관고유부호 발급 및 입력 방법을 알고 싶어요. 쿠팡 [해외배송] 개인통관고유부호 발급 및 입력 방법을 알고 싶어요. 개인통관고유부호란 해외배송 상품을 통관할 때 주민등록번호 대신 사용하는 13자리 부호(P+12개의 숫자)입니다. 해외배송 상품을 구매하려면 개인통관고유부호 입력은 필수 사항입니다. 개인통관고유부호는 상품을 ‘받는사람(수취인)’의 정보로 입력하셔야 합니다. 구매한 사람과 받는 사람이 다른 경우엔 입력에 유의를 부탁드립니다. 개인통관고유부호 발급 경로 • 관세청 개인통관고유부호 발급사이트 클릭 • 본인 인증을 거친 후 성함, 핸드폰 번호 등 간단한 정보를 입력하면 발급이 가능합니다. 개인통관고유부호 입력 시 유의사항 • 관세청에 등록된 이름과 연락처가 쿠팡에서 주문할 때 입력한 ‘받는사람(수취인)’의 정보와 반드시 일치해야 합니다. • 쿠.. 2023. 11. 17.
coupang [배송일정] 배송 중인 상품의 위치를 알고 싶어요. 쿠팡 [배송일정] 배송 중인 상품의 위치를 알고 싶어요. 배송현황은 마이쿠팡에서 직접 확인이 가능합니다. 배송현황 확인하기 마이쿠팡 → 주문목록 → 상품선택 → 배송조회 배송조회 후 상단 ‘자세히 보기’를 클릭하면 시간대 별 배송현황을 확인할 수 있습니다. 배송 메시지는 모바일앱 홈 오른쪽 상단 알림센터에서도 확인이 가능합니다. 쿠팡 [배송일정] 주문한 상품은 언제 배송되나요? 배송은 주문 시 안내된 예정일까지 배송됩니다. 배송 예정일은 마이쿠팡에서 직접 확인이 가능합니다. 배송현황 확인하기 마이쿠팡 → 주문목록 → 상품선택 → 배송조회 배송조회 후 상단 ‘자세히 보기’를 클릭하면 시간대 별 배송현황을 확인할 수 있습니다. 배송 메시지는 모바일앱 홈 오른쪽 상단 알림센터에서도 확인이 가능합니다. 배송 예.. 2023. 11. 14.
coupang [취소] 신용카드로 결제한 주문을 취소했는데 카드대금이 청구되었습니다. 쿠팡 [취소] 신용카드로 결제한 주문을 취소했는데 카드대금이 청구되었습니다. 신용카드로 결제한 주문을 취소하면 신용카드 승인 취소도 자동으로 진행됩니다. 그런데 만약 취소한 주문에 대해 카드대금 청구를 받으셨다면, 이는 주문이 취소되기 전에 카드사에서 이미 청구서를 작성했기 때문입니다. 이 경우 청구된 카드대금이 취소되기까지는 특정 시간이 소요되며, 이는 각 카드사마다 다릅니다. 매입된 카드 승인의 취소는 카드사와 결제대행사의 확인 절차를 거치는 관계로 보통 주문취소 후 평일 기준 3~7일 정도가 소요됩니다. (주말 및 공휴일 제외) 보다 자세한 환불 방법과 환불 일자를 확인하고 싶으시다면 해당 카드사로 직접 문의해 주시기 바랍니다. 쿠팡 [보호조치] 보호조치가 무엇인가요? 그리고 보호조치가 되면 어떻게.. 2023. 11. 11.
coupang [취소] 무통장입금 결제 후 주문금액을 입금했는데, 주문이 취소되었습니다. 쿠팡 [취소] 무통장입금 결제 후 주문금액을 입금했는데, 주문이 취소되었습니다. 입금하신 금액은 등록된 환불계좌로 평일(영업일) 2~3일 내 환불됩니다. 환불계좌는 본인예금주의 계좌만 등록 가능합니다. ■ 환불계좌 등록 방법 - PC: [마이쿠팡 > 취소/반품/교환/환불내역]에서 무통장환불 탭 내의 [입력하기] 클릭 - 모바일: [마이쿠팡 > 취소/반품/교환목록]에서 무통장환불 탭 내의 [계좌 등록하기] 이용 ※ 쿠페이 회원은 환불계좌가 등록되지 않았을 경우에는 쿠페이 머니로 환불됩니다. 쿠팡 [취소] 취소한 경우 취소내역 및 취소전표는 어디서 확인 하나요 ? 취소내역과 취소전표는 [마이쿠팡> 취소.반품.교환목록(환불계좌관리)]에서 확인하실 수 있습니다. ■ 취소내역 확인하기 - [마이쿠팡> 취소.반품... 2023. 11. 8.
coupang [교환] 주문과 다른 상품 또는 불량 상품을 받아 교환하고 싶어요. 쿠팡 [교환] 주문과 다른 상품 또는 불량 상품을 받아 교환하고 싶어요. 먼저 이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다. 주문과 다른 상품을 받았거나 품질에 문제가 있는 상품이라면, 마이쿠팡 또는 판매자 문의를 통해서 쉽고 빠르게 교환 또는 반품을 신청할 수 있습니다. 아래의 경로에서 교환/반품을 신청해 주시기 바랍니다. 교환/반품하기 마이쿠팡 → 주문목록 → 상품선택 → [교환, 반품신청] 클릭 이후 각 단계에 해당하는 항목을 선택하여 신청을 완료합니다. 쿠팡 [교환] 교환접수를 취소(철회)하고 싶어요. 마이쿠팡을 통해 직접 교환 접수를 철회할 수 있습니다. 교환 철회하기 마이쿠팡 → 취소∙반품∙교환목록 → 상품선택 → [교환취소] 클릭 단, 이미 교환 절차가 진행되어 마이쿠팡에서 교환접수의 취소가 불가한.. 2023. 11. 5.
coupang - [회수] 회수 날짜를 지정할 수 있나요? 쿠팡 [회수] 회수 날짜를 지정할 수 있나요? 아니요, 상품 회수 날짜의 지정은 불가합니다. 반품 접수 후 보통 평일 기준 1~3일 이내에 쿠팡친구 또는 택배기사가 방문하여 반품 상품을 회수해 갑니다. 상품 유형에 따라 회수 일정이 다르니 아래의 세부내용을 참고해 주시기 바랍니다. 쿠팡 [주문확인] 주문 내역을 삭제했는데 교환/반품을 어떻게 하나요? 마이쿠팡에서 주문 내역을 삭제했는데 교환/반품을 원하시는 경우 주문자께서 쿠팡 고객센터(1577-7011)로 직접 연락 주시기 바랍니다. 고객센터에서 주문 내역을 확인한 후 처리해 드리도록 하겠습니다. 쿠팡 [선물하기] 선물하기 상품의 주문 취소는 어떻게 해야 하나요? 선물을 받는 사람이 아직 선물을 수락하지 않았다면, 일반 상품과 동일하게 마이쿠팡에 직접 .. 2023. 11. 2.
쿠팡 [로켓배송] 반품하려는 상품에 '쿠팡 반품'이라고 적으면 빠르게 회수되나요? COUPANG [로켓배송] 반품하려는 상품에 '쿠팡 반품'이라고 적으면 빠르게 회수되나요? 네, 맞습니다. 포장 겉면에 '쿠팡 반품’이라고 적어주시면 더욱 정확하게 상품이 회수됩니다. 반품 상품 재포장 방법 안내 • 반품하는 상품은 미리 재포장해 주시고 포장 겉면에 '쿠팡 반품'이라고 적어주세요. • 쿠팡 상자가 아닌 다른 상자로 포장해도 괜찮지만, 원활한 회수를 위해 포장 겉면에 '쿠팡 반품'이라고 반드시 적어주세요. • 반품 상품이 여러 개인 경우, 하나의 상자에 같이 포장해 주셔도 상품 회수가 가능합니다. COUPANG [취소] 여러 상품을 한꺼번에 주문했는데, 부분 취소가 가능한가요? 네, 배송상품은 옵션 단위로, 티켓상품은 수량 단위로 취소할 수 있습니다. 주문 취소하기 마이쿠팡 → 주문목록 →.. 2023. 10. 31.
쿠팡 [교환/반품] 상품 검수 결과에 따라 환불이 불가할 수도 있나요? COUPANG [교환/반품] 상품 검수 결과에 따라 환불이 불가할 수도 있나요? 반품된 상품을 검수한 결과가 교환/반품 제한사항에 해당하는 경우에는 환불이 불가능하며, 반품된 상품은 고객님께 반환됩니다. ※ 단, 고객님께서 쿠팡이 환불 불가 상품을 구매하는 것에 동의한 경우, 상품의 상태 및 기준에 따라 쿠팡이 상품의 구매 여부를 결정할 수 있습니다. 그리고 쿠팡이 상품 유형에 따라 반품 상품을 구매하는 기준과 구매가 산정 방식은 다음과 같습니다. COUPANG [반품] 무료반품이라고 기재된 상품은 어떻게 반품하나요? 상품 상세페이지에 [무료반품]이라고 안내된 상품은 단순 변심인 경우에도 반품비용이 발생하지 않습니다. 단, 일부 상품의 경우 단순 변심으로 인한 반품이 불가하니 상품의 상세페이지 내 교환/.. 2023. 10. 29.
쿠팡 [회수] 오늘 반품접수 했는데, 상품은 언제 가져가나요? COUPANG [회수] 오늘 반품접수 했는데, 상품은 언제 가져가나요? 반품 접수 후 상품 회수 일정은 상품 유형에 따라 상이합니다. 자세한 내용은 아래의 상품별 회수 일정을 확인해 주세요. 로켓배송 상품 반품 접수일로부터 평일(영업일) 기준 1일 이내 쿠팡친구 방문 예정 로켓직구 상품 반품 접수일로부터 평일(영업일) 기준 1~3일 이내 택배기사 방문 예정 판매자 배송 상품 • 일반택배 : 반품 접수일로부터 평일(영업일) 기준 3일 이내 택배기사 방문 예정 • 화물택배 : 반품 접수일로부터 평일(영업일) 기준 6일 이내 택배기사 방문 예정 • 업체직송 : 판매자 별도 연락 예정 반품 접수 후 반품할 상품을 재포장하여 반품 신청 시 선택한 회수지에 상품을 보관해 주세요. 반품할 상품이 많은 경우에는 상품 .. 2023. 10. 26.
쿠팡 [취소] 배송 전 주문을 취소했는데, 상품이 배송됐습니다. COUPANG [취소] 배송 전 주문을 취소했는데, 상품이 배송됐습니다. 상품 준비 중 상태에서 주문을 취소했고 판매자가 아직 상품을 발송하지 않았다면 배송을 취소할 수 있습니다. 그러나 판매자가 이미 상품을 발송했다면 배송을 취소할 수 없습니다. 이 경우, 상품이 배송되었을 때 택배기사에게 수취거부를 말씀해 주시기 바랍니다. 주문 취소 이후 배송 예정 안내를 받은 경우 택배기사에게 연락을 받으시면 수취거부를 말씀해 주세요. 주문 취소 이후 수취거부를 요청하지 못해 상품을 수령한 경우 수령한 상품에 대해 회수가 필요하니 쿠팡 고객센터 또는 판매자에게 연락을 부탁드립니다. 주문 취소 이후 상품을 수령하였으나 그냥 사용하기를 희망하는 경우 수령한 상품에 대해 재결제가 필요하니 쿠팡 고객센터 또는 판매자에게 .. 2023. 10. 23.

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